Widerrufsrecht
Garantía legal
En el caso de que el producto presente algún defecto, Fine Art procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. Estos procedimientos serán completamente gratuitos para el cliente. Fine Art atenderá las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años a partir de la entrega del producto. El cliente deberá notificar a Fine Art sobre la falta de conformidad en un plazo de 2 meses a partir del momento en que tuvo conocimiento de la misma.
Devoluciones (Derecho de desistimiento)
El cliente tiene derecho a solicitar el cambio de producto o el reembolso completo del importe del pedido (incluyendo tanto el importe del pedido como los gastos de envío originales) en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
El reembolso de los importes derivados del ejercicio del derecho de desistimiento se efectuará en los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
A excepción de lo anterior, el derecho de desestimiento no será aplicable en caso de que el pedido a devolver sea un producto personalizado, considerando como tales los cuadros que no se encuentren en nuestra página web y que el cliente encargó previo contacto por email o Whatsapp.
Procedimiento de devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento dentro de este plazo, el cliente debe contactar con nosotros a través de nuestra página de contacto o enviando un correo a info@fineart.com. En ambos casos, será necesario que complete los datos requeridos, tal como se indica en el formulario de devolución. Una vez aceptada la devolución, se le facilitará por email la dirección a donde devolver el producto.
El cliente deberá remitir a Fine Art a través de un servicio de transporte, asumiendo los gastos correspondientes, dentro del plazo establecido.
El reembolso del importe se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se llegue a un acuerdo entre Fine Art y el cliente de realizar el reembolso mediante otro método.
Si se trata de un cambio, Fine Art gestionará el cambio y lo enviará al cliente sin coste adicional, una vez haya sido recibido el producto a recambiar. Aunque somos flexibles respecto a los cambios y estamos abiertos a ofrecer otras condiciones a conveniencia del cliente.
Para cualquier reclamación o sugerencia pueden contactarnos mediante nuestra página de contacto o enviando un correo a info@fineart.com.
