Politique de remboursement

Garantie légale

Dans le cas où le produit présenterait un défaut, Fine Artic procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat. 

Fine Artic répondra des défauts de conformité qui se manifestent dans un délai de 2 ans à compter de la livraison du produit. Le client devra informer Fine Art du défaut de conformité dans un délai de 2 mois à partir du moment où il en a eu connaissance.

Retours (Droit de rétractation)

Le client a le droit de demander l'échange du produit ou le remboursement intégral du montant de la commande (incluant à la fois le montant de la commande et les frais de port initiaux) dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Le remboursement des montants liés à l'exercice du droit de rétractation sera effectué dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.

À l'exception de ce qui précède, le droit de rétractation ne s'appliquera pas dans le cas où la commande à retourner serait un produit personnalisé, considérant comme tels les tableaux qui ne se trouvent pas sur notre site web et que le client a commandés après un contact préalable par e-mail ou WhatsApp.

De même, le droit de rétractation ne s'appliquera pas aux commandes d'un montant supérieur à 50 $ effectuées en dehors de l'Union européenne, du Royaume-Uni ou de la Suisse. Dans ces cas, en raison d'impossibilités logistiques, la production du tableau aura été confiée à des producteurs partenaires qui n'acceptent pas les retours.

Procédure de retour

Pour exercer le droit de rétractation dans ce délai, le client doit nous contacter via notre page de contact ou en envoyant un e-mail à info@fineartic.com. Dans les deux cas, il sera nécessaire de remplir les données requises, telles qu'indiquées dans le formulaire de retour. Une fois le retour accepté, l'adresse à laquelle retourner le produit vous sera communiquée par e-mail.

Le client devra renvoyer le produit à Fine Artic via un service de transport, en assumant les frais correspondants, dans le délai imparti.

Le remboursement du montant sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord entre Fine Artic et le client pour effectuer le remboursement par un autre moyen.

S'il s'agit d'un échange, Fine Artic gérera l'échange et l'enverra au client sans frais supplémentaires, une fois le produit à échanger reçu. Nous restons toutefois flexibles concernant les échanges et ouverts à proposer d'autres conditions à la convenance du client.

Pour toute réclamation ou suggestion, vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou en envoyant un e-mail à info@fineartic.com.