Política de reembolso
Garantia legal
No caso de o produto apresentar algum defeito, a Fine Artic procederá, conforme adequado, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
A Fine Artic responderá pelas faltas de conformidade que se manifestem no prazo de 2 anos a partir da entrega do produto. O cliente deverá notificar a Fine Art sobre a falta de conformidade no prazo de 2 meses a partir do momento em que teve conhecimento da mesma.
Devoluções (Direito de livre resolução)
O cliente tem o direito de solicitar a troca do produto ou o reembolso total do valor da encomenda (incluindo tanto o valor da encomenda como os portes de envio originais) no prazo de 14 dias de calendário a partir da data de receção da encomenda.
O reembolso dos montantes decorrentes do exercício do direito de livre resolução será efetuado nos 14 dias de calendário seguintes à receção do produto.
Com exceção do disposto acima, o direito de livre resolução não será aplicável caso a encomenda a devolver seja um produto personalizado, considerando-se como tal os quadros que não se encontrem no nosso website e que o cliente encomendou mediante contacto prévio por e-mail ou WhatsApp.
Do mesmo modo, o direito de livre resolução não será aplicável a encomendas de valor superior a 50$ efetuadas a partir do exterior da União Europeia, Reino Unido ou Suíça. Nestes casos, devido a impossibilidades logísticas, a produção do quadro teria sido externalizada para produtores parceiros que não aceitam devoluções.
Procedimento de devolução
Para exercer o direito de livre resolução dentro deste prazo, o cliente deve contactar-nos através da nossa página de contacto ou enviando um e-mail para info@fineartic.com. Em ambos os casos, será necessário preencher os dados solicitados, conforme indicado no formulário de devolução. Uma vez aceite a devolução, ser-lhe-á facultada por e-mail a morada para onde deverá devolver o produto.
O cliente deverá enviar o produto para a Fine Artic através de um serviço de transporte, assumindo os respetivos custos, dentro do prazo estabelecido.
O reembolso do valor será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário entre a Fine Artic e o cliente para efetuar o reembolso por outro método.
Tratando-se de uma troca, a Fine Artic fará a gestão da troca e enviá-la-á ao cliente sem custos adicionais, assim que o produto a ser substituído for recebido. No entanto, somos flexíveis em relação a trocas e estamos abertos a oferecer outras condições de acordo com a conveniência do cliente.
Para qualquer reclamação ou sugestão, podem contactar-nos através da nossa página de contacto ou enviando um e-mail para info@fineartic.com.
